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我公司具有完善的售前、售中、售后技術(shù)支持和售后服務(wù)保障方案及措施，以及售后服務(wù)人員，售后服務(wù)工作嚴(yán)格按照 《GJB5707-2006 裝備售后技術(shù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督要求》、《產(chǎn)品質(zhì)量保證大綱》落實(shí)技術(shù)服務(wù)保障工作。

2.1

為充分體現(xiàn)“用戶滿意”的宗旨，公司將市場服務(wù)內(nèi)容細(xì)化，明確服務(wù)要求。

（1）遠(yuǎn)程支持服務(wù)

公司提供7*24小時(shí)電話支持服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：

a.一般維護(hù)操作、技術(shù)問題，具體包括：系統(tǒng)咨詢、產(chǎn)品咨詢、硬件咨詢、軟件咨詢、數(shù)據(jù)咨詢等。用戶向公司提出咨詢請求后，公司將在1個(gè)工作日內(nèi)給用戶回復(fù)。

b.用戶要求的現(xiàn)場服務(wù)、排故請求。公司按用戶請求的給予及時(shí)響應(yīng)，時(shí)間滿足用戶現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)、排故要求。

（2）現(xiàn)場支持服務(wù)

公司提供現(xiàn)場故障排除服務(wù)，應(yīng)用戶要求，公司將派技術(shù)人員或服務(wù)技師赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障排除方案，排除故障。服務(wù)內(nèi)容包括： 

a.公司接到用戶的故障申告后，在2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，首先通過遠(yuǎn)程技術(shù)支持指導(dǎo)客戶進(jìn)行故障診斷、定位和排除。

b.故障不能通過遠(yuǎn)程加以解決，8小時(shí)內(nèi)給予明確答復(fù)，需現(xiàn)場處理的問題，服務(wù)人員24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場。

（3）備品備件支持服務(wù)

a.公司交付的產(chǎn)品隨機(jī)提供使用維護(hù)說明書，對易損易耗器件提供相應(yīng)數(shù)量備品，保證壽命期內(nèi)產(chǎn)品使用及維護(hù)的可操作性。

b.為保障售后服務(wù)需要，我公司對批量較大裝備的配套產(chǎn)品實(shí)施備件庫存，生產(chǎn)相應(yīng)數(shù)量備件，保障裝備應(yīng)急隨時(shí)提供。

2.2 定檢、巡檢服務(wù)

公司每年度制定詳細(xì)售后服務(wù)計(jì)劃，按要求到使用部隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，定期或不定期地前往使用部隊(duì)進(jìn)行質(zhì)量外訪，收集故障信息，建立故障定位診斷系統(tǒng)和故障庫，定時(shí)更新常見故障診斷和排除方法手冊。了解產(chǎn)品使用情況，征求使用部隊(duì)意見，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。